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消费者如何索赔1
消费者如何索赔
第一部分基本知识·消费损害导
论第一部分基本知识
1消费损害导论
消费损害本书中所称消费损害,是指在消费过程中,由于经营者提供的产品或服务存在缺陷,而给消费者所造成的人身损害和财产损害在这一定义中,消费者、经营者和消费均是在消费者权益保护法理论框架下使用的、具有特定法律意义的专业词汇,有其特定的含义读者们在某项纠纷中为了明确自己身份是否属于消费者、遭受的损害是否属于消费损害进而在消费者权益保护法框架内进行索赔,首先应当对这几个词汇获得清晰的认识消费者什么是消费者?我国消费者权益保护法未做明确具体的规定,只是在第2条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护”在第54条规定:“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行”通常认为,消费者就是为了满足生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的自然人,包括以下含义:
消费者购买、使用商品或接受服务必须是为了满足生活需要而进行生活消费,不能是出于生产、转售、出租等营利性目的而进行生产消费但有一个特例除外,即农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料进行生产消费时,可参照适用《消法》,这是国家为适应我国农村生产现状、保护农民切身利益而做出的特殊例外规定
消费者仅指自然人,既包括购买商品或服务的自然人,也包括使用商品或接受服务的自然人商品的购买者与使用者、服务的购买者与接受者有时是一致的,即购买者自己使用该商品或接受该服务;有时则不一致,如购买商品后供其他家庭成员或亲戚、朋友等使用,自己承担服务费用后由他人实际利用等无论二者是否为同一主体,都属于消费者范畴我们之所以把消费者界定为自然人,是因为生活消费的最终主体只能是自然人那么“单位”能否作为“消费者”适用《消法》受其保护呢?我国《消法》则未明确规定;国外的消费者保护法通常把消费者界定在个人范畴,明确规定单位不是消费者在实践中我们需要区分不同情况做出不同处理:单位为生产或办公而购买、使用生产资料、办公用品或接受有关服务,应属生产消费,其权利受到侵害时,不能适用《消法》,而应按照其他法律规定如民法、合同法等得到救济;单位购买生活消费品或某种服务,但最终是用于本单位职工个人生活消费,如购进生活消费品后作为福利发放给职工个人,再如单
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